Como cobrar um cliente: guia com dicas e exemplos

Saber a forma certa de como cobrar um cliente pode ser uma habilidade desafiadora, especialmente para quem trabalha com o tradicional modelo de revenda por catálogo. Muitos enfrentam a dificuldade de buscar o equilíbrio entre ser firme na cobrança e ao mesmo tempo manter uma relação cordial com o cliente. Afinal de contas, ninguém quer perder o contato, né?

Neste guia preparado pela Vendah, vamos explorar estratégias efetivas de como cobrar um cliente educadamente por WhatsApp, por exemplo, evitando qualquer pressão desnecessária.

Ah, e tem ideias também para simplificar esse processo e eliminar o estresse associado à cobrança, já que a parceria com a Vendah oferece uma solução inovadora. Ao adotar o modelo em que o cliente realiza o pagamento antecipado, as revendedoras podem desfrutar de uma transação suave e livre de situações desconfortáveis.

Vamos explorar juntas como essa abordagem pode transformar a dinâmica de cobrança, proporcionando benefícios tanto para a revendedora quanto para o cliente. Bora lá?

Como cobrar um cliente por Whatsapp?

Desenvolver uma mensagem para cobrar clientes pelo WhatsApp exige uma abordagem educada e objetiva para manter uma relação amigável. Ao contatar a clientela, é essencial não apenas fazer de forma tranquila, mas você também deve ser claro sobre o motivo do contato, sem criar desconforto. Aqui estão cinco exemplos de textos que combinam educação e objetividade:

Introdução amigável: “Olá, [nome da cliente], espero que esteja tudo bem! Estou entrando em contato para tratar sobre o pagamento referente à sua compra. Fique à vontade para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Obrigada pela compreensão!"

Lembrete sutil: "Oi, [nome da cliente], como vai? Gostaria apenas de lembrar sobre o pagamento pendente da sua última compra. Se precisar de ajuda ou ajustes, estou à disposição para conversarmos. Agradeço a sua atenção!"

Elogio e pedido de confirmação: "Olá, [nome da cliente], espero que esteja adorando seus produtos! Ao revisar os registros, percebi que ainda não recebemos o pagamento. Poderia confirmar se há algum problema ou se precisamos ajustar algo?"

Incentivo à comunicação aberta: "Oi, [nome da cliente], tudo bem? Estou entrando em contato para falarmos sobre o pagamento. Se surgir qualquer dificuldade ou se precisar de um prazo diferenciado, estou aberta a negociar. Quero garantir que tudo esteja conforme sua conveniência."

Abordagem direta e conclusiva: "Olá, [nome da cliente], espero que esteja bem! Precisamos acertar o pagamento referente à sua compra. Por favor, efetue o pagamento até [data] para evitar possíveis transtornos. Agradeço pela compreensão e colaboração."

Lembre-se sempre de personalizar a mensagem de acordo com o histórico de relacionamento com cada cliente, mantendo a empatia e a disposição para esclarecimentos. Valorize a relação já construída com a sua clientela e deixe claro que a sua intenção é resolver pendências, não criar desconforto. Agora que você já conferiu alguns exemplos de como cobrar um cliente educadamente, sentiu mais confiança?

O que falar quando for cobrar um cliente?

Quando for cobrar um cliente, é importante adotar uma abordagem profissional, educada e clara. Aqui estão nove pontos a serem considerados ao falar com um cliente sobre cobrança:

1. Saudação amigável: inicie a conversa com uma saudação amigável para criar um ambiente mais positivo;
2. Confirmação dos detalhes: certifique-se de que está cobrando a pessoa correta e confirme os detalhes da transação ou serviço prestado;
3. Clareza na comunicação: seja clara sobre o motivo do contato e explique detalhadamente a situação. Evite termos ambíguos e garanta que o cliente compreenda a natureza da cobrança;
4. Forneça detalhes da transação: se necessário, forneça informações sobre a transação, como datas, valores e produtos ou serviços adquiridos;
5. Ofereça alternativas: caso o cliente esteja enfrentando dificuldades financeiras, ofereça alternativas de pagamento ou prazos mais flexíveis;
6. Demonstre empatia: reconheça as possíveis razões para o atraso no pagamento e mostre empatia. Isso pode fortalecer o relacionamento e facilitar a resolução do problema;
7. Estabeleça um prazo: defina um prazo claro para o pagamento e explique as consequências caso o pagamento não seja realizado dentro desse prazo;
8. Abertura para diálogo: esteja aberta ao diálogo e disponível para esclarecer quaisquer dúvidas que o cliente possa ter;
9. Agradeça pela colaboração: ao final da conversa, agradeça ao cliente pela atenção e cooperação. Isso ajuda a manter a cordialidade na relação.

Aqui está um exemplo de mensagem para cobrar cliente pelo whatsapp levando em conta nossas dicas:

"Olá, [nome do cliente], espero que esteja bem. Estou entrando em contato para discutir o pagamento pendente referente da sua última compra. Por favor, confirme os detalhes da transação e, se possível, faça o pagamento até [data]. Se houver algum problema ou se precisar de assistência, estou à disposição para ajudar. Agradeço a atenção." Adapte a mensagem de acordo com a situação específica e a relação com o cliente, mantendo sempre um tom profissional e respeitoso.

Como cobrar o cliente de uma forma educada?

Ninguém gosta de cobrar… mas nem por isso essa atividade se torna menos necessária no dia a dia de quem trabalha com vendas. Para te ajudar a vencer essa barreira, destacamos cinco dicas e dois exemplos de frases para cobrar uma pessoa educadamente para abordar a situação com segurança:

1. Escolha de palavras positivas: utilize uma linguagem positiva e evite termos que possam soar agressivos. Use expressões como "gentil lembrete" ou "agradecemos a sua atenção";
2. Seja clara e objetiva: comunique-se de maneira clara e direta, evitando mal entendidos;
3. Demonstre compreensão: reconheça a possibilidade de imprevistos e demonstre compreensão em relação às circunstâncias do cliente. Isso cria empatia e fortalece o relacionamento;
4. Ofereça soluções alternativas: seja proativo ao oferecer opções de pagamento ou prazos mais flexíveis, caso o cliente esteja enfrentando dificuldades temporárias;
5. Agradeça antecipadamente: agradeça antecipadamente pelo tempo e atenção do cliente, mostrando que você valoriza a colaboração.

Aqui estão dois exemplos de como cobrar um cliente por WhatsApp:

• Exemplo mais amplo, que você pode usar para diferentes situações.

"Oi, [nome do cliente], espero que esteja bem. Estou passando para fazer um lembrete sobre o pagamento pendente referente à sua última compra. A gente sabe que imprevistos acontecem e estou aqui para ajudar. Se precisar de assistência ou discutir opções de pagamento alternativas, estou à disposição. Agradeço pela sua atenção"

• Exemplo mais personalizado

"Oi, [nome da cliente], espero que esteja aproveitando os produtos que adquiriu. Estou entrando em contato para discutir o pagamento pendente, e quero assegurar que estou aqui para te dar aquela mãozinha. Caso você esteja enfrentando alguma dificuldade, ficarei feliz em ajudar a encontrar uma solução que se adeque às suas necessidades. Agradeço muito pela sua colaboração."

Como é feita a cobrança do cliente na Vendah?

Na Vendah, a abordagem de cobrança é inovadora e eficiente, proporcionando uma experiência tranquila tanto para a revendedora quanto para a cliente. Diferentemente do tradicional modelo de revenda por catálogo, na Vendah, o pagamento é realizado antecipadamente. Isso significa que a revendedora não enfrenta o desconforto de cobrar suas clientes, pois a transação é concluída antes mesmo da entrega dos produtos.

Essa prática elimina cenários desgastantes relacionados à cobrança, proporcionando mais segurança financeira para as revendedoras, que nunca ficam no prejuízo. Ao optar pela Vendah, a revendedora pode focar totalmente em oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional, sem se preocupar com questões de pagamentos pendentes.

Por isso, a Vendah convida você a explorar as diversas vantagens oferecidas pela nossa plataforma, que vai além da simplificação da cobrança, incluindo ferramentas de gestão, suporte personalizado e uma experiência completa. Conheça mais sobre como podemos transformar positivamente a sua jornada como vendedora visitando nosso site. Estamos aqui para facilitar o seu caminho no mundo da revenda.