Trocas e Reembolsos

Prazo de Garantia

 

A Vendah oferece 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Caso o produto tenha um defeito e esteja dentro deste prazo, realizamos a troca por um novo item ou reembolso do valor pago, caso não tenhamos o item em estoque.

 

Além disso, o cliente tem prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar reembolso por arrependimento ou insatisfação com a compra.

 

Já no caso que um pedido tenha sido entregue com um produto faltante ou danificado, o prazo é de até 15 dias após a entrega para nos avisar e solicitar troca ou reembolso.

Teve um problema com um produto recebido?

A revendedora é quem deve entrar em contato com a Vendah.

 

É super fácil pedir ajuda, vem ver!

Peça ajuda pelo app

 

1. Abra o pedido no app.

2. Clique no botão "Preciso de ajuda".

3. Em "Este pedido já foi entregue?" clique em "Sim".

4. Preencha o formulário com as informações necessárias.

 

5. Acompanhe o andamento da solicitação pelo app, na página do pedido.

Demonstre o defeito do produto

 

Em casos de defeito, insatisfação ou produto enviado errado, pedimos uma foto ou vídeo demostrando o problema. Não são aceitas solicitações sem comprovação por foto ou vídeo.

Dúvidas comuns

 

O formulário não aceita meu vídeo

O arquivo de vídeo não pode ser muito grande. Caso esteja tendo dificuldades no envio, temos 2 sugestões:
- Se possível, grave um vídeo mais curto, de no máximo 30 segundos, e em resolução mais baixa.
- Se mesmo assim não conseguir fazer o envio, use uma imagem no formulário e nos envie o vídeo como anexo no email de confirmação da solicitação ou por WhatsApp.

 

Como funciona o reembolso
O reembolso é feito de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.

Pix: a devolução é feita diretamente na conta bancária de quem fez a transferência.
Cartão de crédito: o valor é estornado e pode demorar de 1 a 2 faturas para cair, a depender da política de estorno da operadora do cartão.
Boleto: o valor é devolvido na conta da revendedora, que fica responsável pelo pagamento ao cliente final.

Devolução de produtos

 

Em geral, solicitaremos a devolução do produto. Se a devolução for necessária informaremos na resposta à solicitação.

 

Nesses casos, informamos um código de postagem nos Correios. Basta embalar o produto e levar a uma agência dos Correios dentro do prazo de 30 dias após a solicitação.

Qualquer pessoa pode levar o produtos aos Correios, então a devolução pode ser feita pela revendedora ou pelo cliente.

 

Tenho que pagar pela entrega?

Não há custo para devolução. Basta informar o código na agência dos Correios e a postagem será gratuita.

 

Para qual endereço devo enviar?

O endereço de destino já consta no sistema dos Correios, não é necessário informar.

 

Qual embalagem devo utilizar?

- O produto deve ser levado já embalado e pronto para envio.
- Embale seu produto corretamente - não fornecemos a embalagem para devolução.
- Recomendamos manter a embalagem original da entrega e utilizá-la no avesso.
- Confira se apenas os itens a ser devolvidos estão dentro da caixa (se for mais de um item, todos devem estar dentro da mesma remessa).

 

Quando receberei o reembolso ou troca do produto devolvido?
O reembolso ou troca acontece em até 2 dias úteis após postagem do produto nos Correios ou imediatamente, caso a devolução não seja necessária.

 

Condições especiais para revendedoras Expert

As Revendedoras Expert do Clube Sucesso Vendah têm acesso a:

- Reembolso ou troca imediatos antes da postagem

- Coleta domiciliar para devolução dos produtos (quando o produto estiver com a revendedora e seu endereço estiver dentro da área atendida pelos Correios nessa modalidade)
- Possibilidade de enviar todos os produtos em uma única postagem.