Script de venda: modelos prontos e como usar

Quem já trabalhou ou trabalha com atendimento e vendas sabe como é fácil se perder em meio a tanta informação, não é mesmo? Na ânsia de converter um cliente, é bem comum pular etapas de atendimento ou esquecer algumas informações que podem ser decisivas. Por isso que existe o script de venda, que nada mais é que uma ferramenta guia para padronização de atendimento.

Bora saber mais sobre como ele te ajuda na prática? ;)

O que é um script de venda?

Um script de venda é um documento ou guia que contém uma sequência de diálogos e perguntas estruturadas que um vendedor segue durante uma interação com um potencial cliente. É um recurso utilizado para orientar o vendedor e ajudá-lo a conduzir a conversa de vendas de forma eficaz e consistente.

Resumindo, nele, você pode criar um texto de abordagem para o seu cliente, explicando tudo o que ele já deve saber de cara e não te deixando esquecer de nenhuma informação importante!

Com um script de venda pronto, você acaba padronizando um atendimento de qualidade. Mas isso não significa engessar seu trabalho, viu? A partir do momento que tem a primeira tratativa igual para todos os clientes, pode também encaminhar o cliente para a segmentação necessária.

É claro que você pode diferenciar cada conversa posteriormente, personalizando conforme as tratativas e necessidades específicas de cada um. E não se engane, tornar o seu atendimento padrão não o torna indiferente, mas sim prático e respeitoso. Boa parte das grandes empresas já faz seu marketing digital dessa forma.

Ainda não convencido de que um script de vendas pode te ajudar?  Trazemos aqui instruções de como criar o seu script pessoal para utilizar no dia-a-dia de negociações, além de como aplicá-los no cotidiano do WhatsApp. A praticidade é evidente e você já consegue perceber a diferença no primeiro dia. Que tal aprender mais essa ferramenta? Acompanhe conosco.

Como fazer um script de vendas?

Você consegue criar um script de vendas do zero, incorporando informações que você considera essenciais e que de fato possuam valor dentro de uma conversa entre você e a sua clientela. Ao mesmo tempo, é importante que você não coloque muitas informações a ponto do seu cliente ficar saturado e até mesmo perdido no meio de tanto texto. Achar o meio-termo pode parecer tarefa fácil, mas exige um conhecimento do que você tem a oferecer e do que o seu cliente quer.

Será no script de vendas que você poderá filtrar as principais informações dos seus produtos ou serviços, estabelecendo e deixando claro questões que costumam aparecer no meio ou no final de cada negociação. Se você já conhece o seu mercado, sabe bem do que isso se trata; do contrário, com o tempo vai pegando o jeito!

Além da possibilidade de produzir o seu próprio script de vendas, você também pode procurar por exemplos de script de vendas online, pois há alguns sites que disponibilizam scripts de vendas prontos que você pode utilizar como base do seu. No site nocrm.io  você consegue modelos de script de vendas grátis, o que irá lhe ajudar a montar o seu script personalizado.

Como fazer script no WhatsApp?

Quanto à forma de fazer um script de venda você já tem uma ideia, mas será que é a mesma coisa fazer um script de vendas para whatsapp? Na prática, sim, já que você terá um embasamento igual ao script de vendas aplicado em qualquer outro lugar.

No entanto, a abordagem via WhatsApp pode ser diferente da abordagem via e-mail, telefone, etc. Por isso, é interessante ter em mente a persona para a qual você redigirá, ou seja, você precisa ter em mente (ou até mesmo descrito em um papel) as características do seu cliente ideal, tentando juntá-las da melhor forma possível nesse “cliente referência” para quem você escreverá todo o seu roteiro guia.

Há sites que disponibilizam script de vendas pronto para whatsapp e você pode fazer proveito disso utilizando um pouco do que já está feito e adicionando ideias originais suas. É interessante escolher opções com bastante espaços em branco para que você consiga personalizar do seu jeitinho, fazendo com que o atendimento e a abordagem fiquem da forma que você quer.

Separamos alguns exemplos de script de vendas para você analisar e, caso se interesse, poder utilizá-los no seu dia-a-dia como revendedor(a) da Vendah! Acompanhe:

• Quando você for entrar em contato pela primeira vez com o cliente:
• Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? :) Meu nome é [seu nome] e represento a Vendah como revendedor(a). Estou entrando em contato para saber se você quer conferir as novidades do catálogo. Desde utilidades pra deixar sua casa mais incrível até itens para presentear. Que tal?
• Oi, [nome do cliente], como vai? Prazer em te conhecer, meu nome é [seu nome] e estou entrando em contato para deixar seu dia mais incrível. Posso te oferecer uma consultoria e informações dos nossos catálogos? Sou revendedor(a) e gostaria de te ajudar a achar coisas do seu gosto e que te ajudem no dia-a-dia.
• Agora eu sou parte do time de revendedoras da Vendah e posso te oferecer mais de 600 produtos de várias categorias com um precinho incrível e promoções todo dia. Sendo sua revendedora, eu tenho frete grátis para a minha casa, mas se quiser que os produtos cheguem direto para você, a gente entrega com frete fixo de só R$ 7 no estado de São Paulo. Me adicione no WhatsApp para não perder as novidades!
  
  
• Quando o cliente entra em contato com você primeiro:

• Oi! Muito obrigado por entrar em contato! Meu nome é [seu nome] e estou aqui para te ajudar a ter acesso aos melhores produtos da Vendah. No que posso te ajudar? Assim que possível te responderei, mas caso já queira deixar seu pedido ou sua dúvida aqui, fique à vontade!
• Olá, meu nome é [seu nome] e agradeço o seu contato! Faço parte do grupo Vendah e estou aqui para te ajudar com os melhores achadinhos. Você já conhece os nossos produtos? Se não, aguarde que logo mais apresento as opções. Caso já conheça, fique à vontade para fazer o seu pedido. Assim que me liberar irei te responder, até logo!
  
  
• Trazendo a atenção do cliente para os outros produtos que você tem:
• Que legal, [nome do cliente]! Muito obrigado pela preferência, já anotei tudo aqui para o seu pedido, quase pronto! Percebi que você escolheu alguns itens da parte de [categorias das quais o cliente selecionou produtos], mas chegou a dar uma olhada nos nossos produtos de [categorias que o cliente não selecionou produtos]? Se você quiser, posso adicionar ao seu pedido já existente e receber tudo na mesma entrega! ;)
  
  
• Quando o cliente conversou e negociou, mas não fechou negócio:
• Olá, (a) [nome do cliente], antes de qualquer coisa, quero lhe agradecer pelo contato e pela oportunidade de lhe atender. Não pude deixar de notar que você acabou não adquirindo nenhum dos produtos que lhe apresentei e quanto a isso não há problemas! Gostaria apenas de saber se existe algo em que eu possa ajudar. Faltou um descontinho? Um prazo de entrega melhor? Sentiu falta de algo? Estou à disposição para te ajudar ;)
  
  
• Pedindo um feedback para o cliente após fechar uma venda:
• Oi, (a) [nome do cliente], mais uma vez obrigado(a) por confiar na Vendah. Se tiver um momentinho, gostaria de saber a sua opinião sobre como você foi atendido(a). Algum ponto positivo ou negativo chamou a sua atenção? Você se sentiu acolhido(a)? Minha intenção é te oferecer a melhor experiência :)

E isso são apenas breves exemplos. Tudo depende da sua imaginação, das informações que deseja transmitir à sua clientela e como você quer passar a sua imagem, seja como uma pessoa mais extrovertida, séria ou amigável.

Lembre-se de sempre instigar a curiosidade dos clientes para mantê-los engajados a lhe contatar novamente. O que achou destas dicas? O importante é sempre lembrar de deixar a sua marca em cada atendimento e nunca desistir de qualquer negócio. Lembre-se: cada cliente é uma história e você criará várias!

Ficou inspirada para começar a vender? Aproveite e faça seu cadastro na Vendah e comece a usar seus scripts favoritos hoje mesmo!